A Black Friday é uma das épocas mais aguardadas pelos consumidores e no ano de 2024 ela acontece no dia 29 de novembro. As tradicionais ofertas da data, segundo uma pesquisa conduzida pela Opinion Box, já causam expectativas: dois a cada três brasileiros revelaram estar se preparando para aproveitar as oportunidades da última sexta-feira de novembro.
A preparação para a Black Friday é necessária para os lojistas, que precisam lidar com uma alta demanda de consumidores de uma só vez. Uma das tendências da data é a oportunidade única de fidelizar novos clientes e, consequentemente, aumentar o faturamento da loja.
Mas, para isso, os lojistas, especialmente online, precisam estar atentos aos detalhes e adotar estratégias específicas. O programa de afiliados e aspectos relacionados à experiência do usuário devem ser considerados no pós-compra, assim como fatores ligados com a comunicação da marca com seus consumidores.
Programa de afiliados
O programa de afiliados têm sido uma estratégia recorrente em lojas que atuam no ambiente digital e que pode ser útil na Black Friday. Segundo o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), esse recurso nada mais é do que parcerias estabelecidas entre empresas e pessoas — como influenciadores, onde as marcas oferecem produtos ou serviços e os afiliados ficam responsáveis por promovê-los em suas redes sociais, blogs ou qualquer outro canal online.
Conforme explica o co-fundador e CEO da empresa de link in bio Sandwiche Luiz Fernando Diniz, os influenciadores adicionam esses links de afiliados por meio de um link na bio gratuito como maneira de recomendar produtos aos seus seguidores de forma mais direta e personalizada. Muitos desses perfis utilizam o nome “achadinho” para designar suas páginas na internet.
Dados da Sandwiche mostram que 44% dos links de afiliados cadastrados em páginas da empresa são da Shopee e outros 25% são da Amazon. Além disso, a plataforma de link in bio constatou que 25% dos links cadastrados no Sandwiche são do WhatsApp e que 35% dos usuários que se cadastram nela esperam vender usando links de afiliados, o que permite que influenciadores ganhem dinheiro por meio de uma curadoria de produtos direcionada a seu público.
Esse tipo de recomendação é mais bem aceito pelos compradores, porque os conteúdos sobre os produtos costumam entregar reviews de uso, feedbacks sobre qualidade e onde comprar com o melhor preço e/ou desconto.” explica Luiz.
A estratégia tem sido benéfica tanto para as empresas que oferecem link de afiliados quanto para os influenciadores. A Sandwiche também revelou que a média CTR das páginas é de 43%, ou seja, de cada 10 pessoas que visitam a página de algum influenciador, 4,3 deles clicam em algum link.
“Esse número é alto comparado com o CTR de campanhas (em média 3% dependendo do nicho), o que corrobora que influenciadores tem uma curadoria de conteúdos que aproxima seus seguidores dos produtos/serviços que eles querem comprar.” finaliza o CEO da Sandwiche.
Facilitadores de navegação
Em eventos como a Black Friday, a comunicação e a experiência ao navegar pela loja online são um dos principais fatores que fazem com que o consumidor escolha uma marca em vez de outra. Uma pesquisa do Infopib apontou que mais de 20% dos consumidores trocam de loja devido a comunicações ruins antes de fazer uma compra.
Por esse motivo, investir em detalhes que garantam uma boa experiência ao consumidor e permitam que ele possa navegar de forma prática pelas redes e sites da marca é fundamental. Um dos aliados nesse processo são os facilitadores de navegação como os links.
Criar link para Whatsapp e disponibilizar nos stories do Instagram da loja, por exemplo, dá ao usuário o caminho direto para tirar suas dúvidas ou até mesmo finalizar a compra. O link na bio, por sua vez, ajuda os lojistas a reunirem diferentes caminhos importantes para uma navegação completa.
Nesse espaço é possível disponibilizar o endereço eletrônico do site, de outras redes sociais, link direto para o SAC da loja, etc.
Experiência não acaba na compra
Para fidelizar o cliente em épocas como Black Friday, é importante que o lojista entenda que a experiência com a marca não termina na compra. Uma pesquisa elaborada pela Adyen revelou que 70% dos consumidores não voltam a comprar com uma marca depois de frustrações com o serviço, seja no e-commerce ou em lojas físicas.
A experiência do consumidor começa desde o primeiro ponto de contato, que pode ser com um vendedor, anúncio, site ou rede social, e segue até o suporte e pós-venda. Para garantir a fidelidade do cliente, os lojistas precisam construir uma estratégia que integre a comunicação, atendimento, processo de venda e entrega para que todos sejam atenciosos e complementares.
Ao criar experiências positivas, o cliente tende a voltar a comprar com a marca após a Black Friday, podendo a recomendar para amigos e familiares devido ao bom atendimento que tiveram.
Personalização na comunicação
A forma como a loja se comunica nas redes sociais, site e no atendimento ao cliente pode transmitir uma imagem para o negócio. Alguns lojistas têm o hábito de investir numa linguagem impessoal, técnica que elimina marcas de subjetividade do discurso e adota uma comunicação mais formal sem opiniões ou juízos de valor. No entanto, pesquisas apontam que essa forma de interagir com os consumidores pode não agradar.
Ainda conforme o estudo da Infopib, 54% dos consumidores dizem que o recebimento de mensagens impessoais os irrita e 47% revelaram ignorar completamente esse tipo de contato feito pelas lojas.
Por isso, entender os perfis de compra, gostos, tendências e comportamentos de cada consumidor é fundamental para criar uma comunicação personalizada e assertiva, que ofereça uma conexão relevante.
Em ocasiões competitivas como a Black Friday, a personalização é ainda mais crucial. Com inúmeras ofertas e promoções disputando a atenção dos consumidores, campanhas genéricas tendem a ser ignoradas.
